Pregovori sa stranim partnerima

Životni stil

Danas se u poslovnim krugovima sposobnost komunikacije vrednuje mnogo više od znanja u nekoj specijalnosti. Uspjeli ste pridobiti osobu s ličnim kontaktom, možete postići mnogo više nego tijekom udaljenog kontakta putem Interneta. Treba imati na umu da će vam, kada postignete lični sastanak, trebati znanje o zamršenosti i nijansama poslovnog bontona. Tema našeg današnjeg članka su pregovori sa stranim partnerima, posebno sastanci i etiketa.

Sastanak stranih partnera

Kada poslovni partneri stignu na aerodrom, tamo ne bi trebao ići sekretar, već zaposlenik odgovarajućeg ranga, koji ne bi smio zaboraviti da se prvi predstavio gostima. Nakon toga, šefa delegacije smješta u automobil pored sebe. Vrata automobila obično otvori zaštitar pristiglih gostiju. Ako ga nema, bolje je da to učinite pozdravljenom. Delegacija je otpraćena do hotela u čijem je predvorju dogovorena protokolarna posjeta.

Sastanak stranih poslovnih partnera na aerodromu Sastanak stranih poslovnih partnera na aerodromu

Protokol i sadržaj sastanka

Budući da se pregovori sastoje od dva glavna dijela – poslovnog protokola i suštinskog – potrebno je podijeliti ove dijelove prilikom pripreme pregovora, na primjer, na sljedeće točke:

  1. Za sastavljanje protokola važni su mjesto sastanka, sastav učesnika i pozdrav.
  2. Za uspješnu provedbu sadržaja – niz pitanja, ciljeva i zadataka sastanka, mjesta za sjedenje učesnika.

Protokolarna posjeta traje ne više od pola sata, glavni gost sjedi s desne strane domaćina i razgovaraju o nizu pitanja za budući sadržajni dio sastanka.

Pregovori se vode prema zapisniku sa sastanka Pregovori se vode prema zapisniku sa sastanka

Vrlo je važno odmah napustiti postojeće stereotipe o predstavnicima određene nacionalnosti i unaprijed proučiti specifičnosti njihovog prijema.

Krenimo od onih s kojima biste trebali biti naj diskretniji i pažljiviji.

Pregovori sa Britancima

Šta treba uzeti u obzir prilikom održavanja sastanka s Britancima:

  1. O sastanku se pregovara unaprijed, odgađanja su neprihvatljiva.
  2. Uklonite zabrinutost zbog privatnosti iz razgovora. Bolje razgovarati o vremenu ili sportskim događajima.
  3. Bolje koristiti izraze poput Britanije, Velike Britanije, Britanaca.
  4. Bit će vam dopušteno da se u potpunosti izrazite, a ako se ne slože s vama, onda će to razumno opravdati nakon vašeg govora. Nikada ne prekidajte protivnike. Bolje je da ste unaprijed pripremljeni za čvrstu poziciju s njihove strane.
  5. Poštovanje slova zakona mora biti apsolutno i potpuno.
  6. Održavajte distancu (u pravom smislu te riječi), jer njeno kršenje može stvoriti ličnu nelagodu. Za Britance ova udaljenost nije manja od metra.
  7. Govorica, pretjerana gestikulacija su neprihvatljivi.
  8. Ljubav prema rukovanju treba ublažiti, to se pozdravlja tek na prvom sastanku.
  9. Ako imate poslovni ručak s Britancima, ne biste trebali razgovarati o temama kao što su religija, financije ili život kraljevske porodice.
  10. Ne treba nazdravljati i zveckati čašama.
  11. Ne dopustite nikakvo upoznavanje.
  12. Ako ne razumijete engleski humor, bit ćete pristrani. Ali bolje je ne računati na činjenicu da će Britanci razumjeti rusku anegdotu.

Pregovore s partnerima iz Engleske treba voditi što je formalnije moguće Pregovore s partnerima iz Engleske treba voditi što je formalnije moguće

Pregovori sa Amerikancima

Takođe se vrijedi unaprijed pripremiti za sastanak s Amerikancima. Ako će se pregovori odvijati u vašem uredu, negdje stavite nekoliko porodičnih fotografija. Ali to ne dozvoljava razgovor o ličnom. Na pitanje 'Kako ste?' dati kratak, nedvosmislen odgovor. Amerikanci cijene rukovanje. Naučite pravila rukovanja o kojima smo detaljno razgovarali ranije. Vođa prvi daje ruku. Ne zaboravite u žalbe dodati riječi 'miss', 'mrs', 'mister', nazovite imenom – samo ako se to od vas zatraži. Dvosatni sastanak najvjerojatnije neće biti potreban, za pregovore će trebati pola sata. Amerikanci brzo donose odluke, ali mogu brzo ponoviti sve ako im nešto ne odgovara tijekom pregovora.

Pripremite pregovore s Amerikancima unaprijed i naučite kako se pravilno rukovati Pripremite pregovore s Amerikancima unaprijed i naučite kako se pravilno rukovati

Pregovori sa Nijemcima

Pedantni Nijemci se oko svega dogovore preko sekretara. Pitanje 'Kako ste?' nije formalnost za njih. Najbolje je izbjegavati vojnu temu. Budite pažljivi prilikom sastavljanja zajedničkih dokumenata, razmislite o svakoj klauzuli budućeg sporazuma, ako se nešto ne podudara, kazne neće dugo čekati. Nepažnja u odijevanju ili pregovaranju i preoštar parfem mogu poremetiti pregovore. Kako odabrati pravi parfem, pročitajte naše prethodne publikacije.

Ne pokušavajte da zakasnite na sastanak sa pedantnim njemačkim partnerima Ne pokušavajte da zakasnite na sastanak sa pedantnim njemačkim partnerima

Kada se sastajete i opraštate od svog njemačkog partnera, obavezno se rukujte. Imajte na umu da čak i kada postignete odnos povjerenja, ne biste trebali žuriti s prelaskom na „vi“. Nijemci preferiraju ovaj stil komunikacije samo sa najbližim prijateljima. Za vrijeme razgovora nastojte svoju misao izraziti što jezgrovitije, a ako je razgovor ozbiljan i dug, neće biti suvišno sastaviti plan razgovora.

Obavezno potkrijepite bilo koje obećanje garancijom. Vrijedno je naglasiti da ćete, ukoliko se posao pokvari vašom krivnjom, biti spremni platiti novčanu kaznu. Takva će se izjava svidjeti njemačkim partnerima i imat će više povjerenja u vas.

Takođe je potrebno zapamtiti da Nijemci nisu uobičajeni da daruju poklone na važnom sastanku – maksimum koji se može predstaviti s vaše strane je suvenir sa simbolima vaše kompanije.

Sastanak sa francuskim partnerima

Francuzi možda kasne na sastanak, ali se prema dokumentima koji se potpisuju odnose pedantno. Nije dopušteno 'dodatno' tumačenje! Kada se referirate na članove delegacije, dodajte riječi „monsieur“ i „madam“. Između dugogodišnjih poznanstava dopušteni su lagani zagrljaji i poljupci u obraz. Najbolje vrijeme za pregovore je od jedanaest sati. Svi razgovori će se morati voditi na francuskom.

Sastanak sa francuskim partnerima održava se na francuskom jeziku Sastanak sa francuskim partnerima održava se na francuskom jeziku

Sastanak sa italijanskim partnerima

Neka vaš pozdrav za Talijane bude veseo i prijateljski raspoložen. Oni su temperamentni i vrlo pristojni ljudi. Pitajte o dobrobiti djece, a zatim – sagovorniku. Ali ne pitajte za porodicu. Bolje je i ne dirati se u politiku. Budite vrlo suzdržani kada govorite o fudbalu. Ako ste pozvani u restoran, svakako prihvatite ponudu i mirno reagirajte na činjenicu da vaše odluke mogu biti oštro komentirane. Talijani smatraju da se kritika u ovoj neslužbenoj situaciji ne smije vrijeđati. Ne biste se trebali ponašati prema ženama onako kako se mi ponašamo. Ne dopustite Italijanima da idu dalje i ne dirajte ih ni na koji način.

Sastanak sa italijanskim partnerima može se održati u restoranu ili kafiću Sastanak sa italijanskim partnerima može se održati u restoranu ili kafiću

Sastanak sa kineskim partnerima

Pravila o ponašanju sa ljepšim spolom odnose se i na stanovnike Kine. Najvrednije osobine ovog naroda su strpljenje, oprez, ustrajnost. Ako se kod vas ne primijete ova svojstva, pregovori mogu završiti čim započnu. Ako u svim prethodnim slučajevima pokloni partnerima nisu bili dobrodošli, onda Kina odstupa od ovog pravila. Jedino što se ne može dati je sat – simbol smrti. Vrlo je važno biti oprezan kada je riječ o vašoj posjetnici. Stavite ga ispred sebe, ali nikada u držač vizit karte.

Budite ustrajni i uporni u sastancima sa kineskim partnerima Budite ustrajni i uporni u sastancima sa kineskim partnerima

Pregovori sa partnerima iz arapskih zemalja

Kada opisujem poslovni bonton sa Arapima, želim ponovo koristiti kontrolnu listu. Pravila će biti sljedeća:

  1. U arapskim zemljama uobičajeno je rukovanje koristiti kao pozdrav i postavljati pitanja o zdravlju, kao i o poslu.
  2. Razmjena poklona je dobrodošla. Dajte poklon desnom rukom.
  3. Pravilo desne strane odnosi se i na kretanje. Na primjer, prilikom ulaska na vrata, prva osoba koja stoji s desne strane svih počinje se kretati.
  4. Među zabranjenim temama za razgovor: religija i žene, čak i žene.
  5. Imajte na umu da je petak radni dan, baš kao što je i Ramazan praznik, za ovo vrijeme ne trebate planirati pregovore.
  6. U razgovorima pokušajte izbjeći prijavljivanje bolesti, nevolja i slično.
  7. Budući da je kontakt očima vrlo važan, ne biste trebali započeti razgovor dok nosite sunčane naočale.
  8. Ni u kom slučaju ne biste trebali sjediti prekriženih nogu, pokazujući tabane cipela da je užasan grijeh, kao ni rukovanje lijevom rukom.
  9. Arapi cijene humor i razvijeni govor.

U poslovnim pregovorima sa Arapima, priznajmo humor i razgovore o zdravlju vlastitog i bližnjih U poslovnim pregovorima sa Arapima, priznajmo humor i razgovore o zdravlju vlastitog i bližnjih

Konačno

Prisjećajući se ovih pravila, možete izbjeći neugodne situacije. I zapamtite da oni koji će se sastati s vama, kao i vi pripremate se za ovo!

Želim vam dobre pregovore sa stranim partnerima!

Ocijenite članak
Internetski časopis o stilu, modi, stilu života, načinu života i odabiru najboljih proizvoda i usluga.
Dodajte komentar