Četiri savjeta za bolju komunikaciju

Neiskusni ljudi vjeruju da je nemoguće razviti komunikacijske vještine. Ili je dato ili nije. Ali profesionalni psiholozi aktivno opovrgavaju ovaj stereotip. U stvari, komunikacija je vještina, baš poput plesa, sviranja glazbe ili kuhanja. I kao i svaka druga vještina, čak i introvert može razviti komunikacijske vještine.

Urednički tim Bowandtiea govori o tome što su komunikacijske vještine, po čemu se razlikuje od društvenosti, kao i o tehnikama i vježbama koje će pomoći u razvoju ove vještine.

Ne brkajte društvenost i društvenost

Društvenost je razgovor. Postoje ljudi koji jednostavno vole komunicirati. Nekima je dovoljno da vas slušaju kao pozadinu. Društvenost je stvaranje dvosmjernih veza između sagovornika ili govornika i njegove publike. Društvena osoba nije uvijek komunikator.

Steve Jobs je odlazni čovjek koji je nadahnuo svoje zaposlenike da teže savršenom hardverskom proizvodu. Uslovna tajnica Kvačica iz vašeg ureda samo je druželjubiva osoba s kojom je ugodno razmijeniti riječ dok čekate šefa.

Komunikacija se odnosi na izgradnju veza

Dakle, društvenost je skup vještina za smislenu komunikaciju s drugima u neku svrhu (dovršetak projekta, formiranje tima itd.), A ne karakterna osobina. Čak i ljudi koji ne osjećaju potrebu za minimalnom komunikacijom mogu naučiti komunikacijske tehnike.

Savjet br. 1 – kako koristiti 'jezik tijela' (neverbalna komunikacija)

Neverbalna komunikacija čini 55% načina na koji se govornika doživljava, što znači da se većina onoga što govornik kaže ne prenosi riječima, već fizičkim signalima.

Postoje mnoge tehnike i oblici neverbalne komunikacije. Za razvoj komunikacijskih vještina, ovu temu treba detaljno proučiti. Bowandtieovi urednici nude nekoliko jednostavnih trikova koji će odmah stupiti na snagu.

Zauzmite pravo držanje

Ne klonite – ovo vas čini vizuelno i podsvjesno manjim nego što jeste. Leđa neka budu ravna, a ramena ravna. Ne prekrižite noge (na primjer, prekriženih nogu) i ruke (na primjer, na prsima). Zatvorena poza ne samo da stvara blokove u komunikaciji, već nije uvijek prikladna, a ponekad i nepoštovanje sagovornika.

Ne prekrižite noge, ruke, prste – zatvoreno držanje stvara prepreke za komunikaciju

Održavajte opušteno držanje. Napetost se može tumačiti na različite načine, ali uvijek negativno. Na primjer, kao sumnja u sebe. Riješite se navika dodirivanja kose, vrpoljenja na stolici i uvrtanja olovke ili mobilnog telefona u rukama.

Održavajte kontakt očima kada druga osoba govori

Kontakt očima pokazuje zanimanje za riječi druge osobe. Ako ne možete gledati direktno u oči (na primjer, imate unutrašnju nelagodu ili sagovornik nosi naočale), trebali biste pogledati most na nosu (gornji dio nosa uz čelo). Ovo će stvoriti iluziju oči u oči.

Pokušajte održavati kontakt očima čak i dok se krećete. Okretanje leđa i potiljka prema sagovorniku već je loša forma, a u slučaju napetog ili važnog razgovora to će se protumačiti kao znak neslaganja, zanemarivanja ili spremnosti za sukob.

Kontakt očima pomaže u uspostavljanju veza

Ne žmirite i ne otvarajte oči preširoko da biste pokušali „odsvirati“ emociju. Takvi izrazi lica prikladni su za stvarne osjećaje, ali pokušaj lažiranja bit će pročitan i protumačen ne u vašu korist. U najboljem slučaju smatrat ćete se neiskrenim, a to neće ići u korist vašoj društvenosti.

Savjet br. 2 – kako izgovoriti glas i poboljšati izgovor

Uz pomoć tona u stanju smo sagovorniku prenijeti širok spektar emocija: strah, ljubav, zabrinutost i bijes, pozitivne i negativne emocije. Ali samo ako sagovornik shvati o čemu se radi.

Glas ne bi trebao zvučati glasno ili tiho. Omiljene tehnike vođa – tihog govora tako da podređeni pažljivo ili glasno slušaju demonstrirajući autoritet – efikasne su, ali su pogodne samo za one koji su navikli da zapovijedaju, a ne komuniciraju. Ako govornik nije vođa, tihi ili glasni glas tumačit će se kao sumnja u sebe ili nervozu.

Pratite svoj izgovor i uklanjajte očite govorne nedostatke. Izbjegavajte nepotrebne pauze, koje mogu navesti drugu osobu da misli da polako razmišljate ili se pokušavate predstaviti ozbiljnijim i značajnijim nego što zapravo jeste. Izbjegavajte parazitske riječi poput “um”, “um”, “kraće”, “nekako”, “sviđa mi se” i njihove ekvivalente. Izuzimanje nepotrebnih umetanja odmah ukrašava govor, čineći ga ugodnijim za sagovornika.

Glas za komunikaciju – zvučan, bez žurbe, jasan, bez nedostataka

Postoji mnogo metoda za stavljanje glasa za komunikaciju – zvučno, ležerno, jasno, bez nedostataka. Evo nekih od njih.

Vježba br. 1 – glasovni trening

Pročitajte naglas i izražajno odlomak teksta, na primjer, s bowandtie.ru, i snimite ga na diktafon. Reprodukujte snimak, slušajte glas. Zapišite ili označite u svom umu sve identificirane nedostatke koji se ne uklapaju u koncept „zvučan, bez žurbe, jasan“. Ponovo pročitajte isti tekst, a zatim ponovite prethodne korake.

Nakon što smatrate da je zvuk glasa zadovoljavajući, prijeđite na drugi, duži ili emocionalno nabijeniji tekst. Ponovite prethodne korake.

Vježba # 2 – uklanjanje psiholoških “blokova”

Ako je glas tih zbog sumnje u sebe i unutarnje stezanja, pomoći će recept za rječitost drevnog grčkog filozofa Diogena – “razgovarati s valovima na obali ili s kipom”.

U našem slučaju to može biti čitanje teksta ili pjevanje pjesme vrlo glasnim glasom fotografije. Glasno – za prevladavanje barijera tihog glasa. U stvarnom razgovoru, glasni glas, kao što je gore spomenuto, ne bi se trebao koristiti.

Gesta će pomoći u oslobađanju

Neki se ljudi oslobađaju gestama. Ne biste trebali odustati od navike koja pomaže u ublažavanju 'stezanja', razmišljajte i govorite jasnije i sigurnije.

Vježba br. 3 – Jasnoća govora

Dobra je praksa raditi na jasnoći govora izgovarajući riječi glasno, ali šapatom. Ideja je da ako se govor čuje i razumije, čak i ako šapnete, on će biti razumljiv kada govorite naglas. Za reviziju govora možete pozvati prijatelja ili koristiti provjerenu metodu snimanja na diktafon.

Ako se tijekom vježbe otkrije činjenica 'gutanja' zvukova, recepcija logopeda će vam pomoći. Stavite nekoliko orašastih plodova (na primjer, lješnjaka) ili žličicu u usta i recitirajte stihove, izgovorite jezičke uvijače. Prepreka u ustima otežat će govor, a kad nestane, izgovor će postati jasniji.

Savjet br. 3 – kako naučiti ne samo podržavati, već i inicirati razgovore

Iniciranje razgovora osnova je komunikativne komunikacije. Moći započeti razgovor znači biti sposoban preuzeti inicijativu u svoje ruke i ne čekati da vam neko priđe i počne razgovarati. Ako se ovo drugo dogodi sistematski, neće proći nezapaženo i može se protumačiti kao pasivnost, kukavičluk ili arogancija. Takva slika neće biti korisna za izgradnju veza.

Glavni problem prilikom započinjanja razgovora su vaši kompleksi ili nedostatak zajedničke teme za razgovor sa sagovornikom. Pomoći će vam jednostavan, ali učinkovit klišej s kojim se možete obratiti i prijateljima i kolegama. Jedan od takvih klišea je pitanje “Kako si?”

Sposobnost započinjanja razgovora jedan je od ključnih

Njegova je prednost što će čak i u slučaju suhog odgovora „Normalno“, u većini slučajeva uslijediti slično protupitanje, na koje treba detaljno odgovoriti. Izbjegavajte suhoću, ali govorite jednostavno, bez kompliciranih fraza. Sjetite se da je Lincolnov legendarni govor u Gettysburgu bio dug 272 riječi i trajao je oko dvije minute.

Da biste osobu uključili u dijalog, postavljajte pitanja. Takođe vam može pomoći da izbjegnete neugodne pauze u razgovoru. Reagirajte na misli druge osobe. Ako podržavate njegovo stajalište, složite se. Ako ne podržavate, prvo istaknite oko čega se slažete, a tek onda naznačite gdje mislite da nije u pravu. Tako će se sagovornik osjećati ugodno.

I evo trika da se unaprijed pripremite za razgovor. Kada odvjetnici iznesu slučaj Vrhovnom sudu SAD-a, oni unaprijed zabilježe niz tema o kojima namjeravaju razgovarati, ali ne pamte riječ od riječi, već improviziraju. Ova metoda komunikacije omogućava pravnicima koji iznose slučajeve da pokriju sve točke, ali ostaju fleksibilni u komunikaciji na temelju reakcija publika.

Savjet br. 4 – ne samo razgovarajte, već i slušajte

Ranije smo rekli da ne biste trebali miješati društvenost i društvenost. Dovoljno je da ga društvena osoba sluša. Komunikativna osoba radije sluša sebe. Slušanje nije samo razumijevanje riječi, već i osjećaja, neverbalna komunikacija.

Komunikativna osoba treba biti u stanju da sluša

Ako se ne možete usredotočiti na razgovor (na primjer, zbog umora ili dosade), mentalno ponavljanje riječi sugovornika će vam pomoći. Takođe će zavarati govornika koji ne može u lice pročitati da su vaše misli daleko.

Ne prekidajte. Ako dijalog zahtijeva povratne informacije, govorite tek nakon što druga osoba šuti. Izbjegavajte fraze poput 'Imao bih vaše probleme. Evo, imam … 'ako dijalog to ne znači. Takva fraza omalovažava probleme sagovornika, što ne doprinosi izgradnji veze.

Kako poboljšati komunikacijske vještine – ukratko o glavnoj stvari

Razviti komunikacijske vještine u sebi pomoći će:

• proučavanje i primjena u praksi neverbalne komunikacije;
• inscenacija besprijekorne dikcije i glasa;
• vještina započinjanja razgovora;
• sposobnost slušanja i čuvanja.

Ne zaboravite koristiti neverbalne znakove. Pažljivo slušajte šta drugi govore. Komunicirajte jednostavno i ljubazno, odustanite od hinjenih osjećaja i pokušaja da stvorite za sebe sliku osobe koja niste.